SNSで投稿が炎上した瞬間、多くの人は強い不安や恐怖を感じ、冷静な判断ができなくなります。その結果、状況をさらに悪化させてしまう行動を取ってしまうケースが少なくありません。炎上時に「最初にやってはいけない行動」を知っておくことは、被害を最小限に抑えるために非常に重要です。
まず絶対に避けるべきなのが、感情的な反論や言い訳の投稿です。批判コメントに対して一つひとつ反論したり、正当性を主張したりすると、火に油を注ぐ結果になりやすく、炎上が長期化・拡大する原因になります。たとえ事実と異なる内容であっても、公開の場で感情的に応じることは逆効果です。
次にやってはいけないのが、焦って投稿を削除するだけで終わらせることです。炎上時にはすでにスクリーンショットや転載が行われている可能性が高く、元投稿を消しただけでは問題は解決しません。むしろ「証拠隠滅」と受け取られ、さらなる批判を招く場合もあります。
また、問題を軽く考えて放置することも危険です。「そのうち収まるだろう」と何も対応しないままでいると、まとめサイトや検索結果に残り続け、仕事や私生活に長期的な影響を及ぼすことがあります。炎上は時間が経つほど対応が難しくなる傾向があります。
SNS炎上時に本当に大切なのは、まず状況を正確に把握し、冷静に次の一手を考えることです。どの情報が拡散しているのか、どこまで影響が広がっているのかを整理した上で、適切な対応を取る必要があります。個人で抱え込まず、第三者の専門的な視点を取り入れることも重要な選択肢です。
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